Dr Tomasz Ciesielski ze swymi studentkami i studentami.
Nazwa przedmiotu brzmi mo偶e nieprzyst臋pnie, ale, skr贸towo rzecz ujmuj膮c, pracujemy nad tym jak 艂膮czy膰 do艣wiadczenia klient贸w nie tylko z nasz膮 ofert膮, ale te偶 jej komunikacj膮
鈥� t艂umaczy dr Tomasz Ciesielski, asystent w .
Czym zajmuj膮 si臋 osoby studiuj膮ce podczas zaj臋膰 z semiotyki produktu? Podczas przedostatnich w semestrze letnim zaj臋膰 zebrali na przyk艂ad wsp贸lnie kilka wniosk贸w z kursu prowadzonego przez dra Ciesielskiego:
- Je艣li zrozumiemy, jak klienci postrzegaj膮 relacje ze swoimi potrzebami, to b臋dziemy wiedzie膰 jak opowiada膰 o naszej ofercie. Czy nasza firma powinna przyjmowa膰 rol臋 przyjaciela w podr贸偶y, brakuj膮cego elementu w strukturze ich sukcesu, a mo偶e poduszki bezpiecze艅stwa?
- Pos艂u偶enie si臋 dobr膮 metafor膮 poznawcz膮 czyni produkt prze藕roczystym. Jest on po prostu oczywist膮 cz臋艣ci膮 do艣wiadczenia, tak jak zadbanie o prowiant w d艂ugiej podr贸偶y jest oczywisto艣ci膮. Klient wie po co i kiedy b臋dzie chcia艂 po niego si臋ga膰!
- Dobre zmapowanie metafor i protyp贸w poj臋膰, kt贸rymi pos艂uguj膮 si臋 klienci sprawia, 偶e zar贸wno projektowanie komunikacji jak i obs艂ugi klienta staj膮 si臋 znacznie 艂atwiejsze. Kluczowe punkty styku i ich znaczenie ujawniaj膮 si臋 same i to z perspektywy klienta, a nie naszych proces贸w.
- Mo偶emy lepiej zrozumie膰 emocje klienta, a nawet je modelowa膰, je艣li zbudujemy dla niego sp贸jne do艣wiadczenie, dla kt贸rego ma ju偶 w swoim 偶yciu pozytywny odpowiednik.
- Nawet niszowy lub innowacyjny produkt zaczyna lepiej siedzie膰 w 偶yciu odbiorc贸w, gdy zlokalizujemy go dobrze w metaforze poj臋ciowej.
Dla niekt贸rych to mo偶e oczywisto艣ci, ale prowadz膮cy zaj臋cia z semiotyki produktu czerpie ogromn膮 satysfakcj臋 z bieg艂o艣ci, z jak膮 osoby studiuj膮ce potrafi膮 po tym kursie wykorzysta膰 przekazywan膮 wiedz臋:
Niesamowit膮 rado艣膰 daje mi moment, gdy po kilku spotkaniach studentki/studenci ju偶 tak g艂adko pos艂uguj膮 si臋 narz臋dziami jakie dostali, 偶e wyprzedzaj膮 nawet moje pytania. 呕ycz臋 wszystkim pracuj膮cym szkoleniowo/trenersko takich prze偶y膰, to naprawd臋 艂aduje!
鈥� napisa艂 na swoim profilu na LinkedIn dr Ciesielski.
Dr Tomasz Ciesielski 鈥� performer, choreograf i badacz ta艅ca. Absolwent choreografii na Akademii Muzycznej w 艁odzi i doktorant na kulturoznawstwie w Uniwersytecie 艁贸dzkim. W pracy 艂膮czy strategie choreograficzne i improwizacyjne z dyskursami i metodami naukowymi. Tw贸rca prezentowanych na arenie mi臋dzynarodowej performans贸w, midzy innymi: Sense-action, Koszty kwalifikowane / Taniec, moja mi艂o艣膰, Idylluzja, Karaoke, Odyseja. Od 2017 realizuje projekt badawczy (Preludium, NCN) dotycz膮cy uwagi i percepcji tancerzy, autor ksi膮偶ki Taneczny umys艂. Teatr ruchu i taca w perspektywie neurokognitywistycznej (2014). W latach 2011鈥�2016 tancerz w zespole Granh酶j Dans.
Redakcja: Centrum Komunikacji i PR U艁
Zdj臋cie: dr Tomasz Ciesielski