Negocjacja w praktyce
Drugie szkolenie po艣wi臋cone bezpiecze艅stwu pozwoli艂o kadrze Wydzia艂u Filologicznego przyjrze膰 si臋 temu, co cz臋sto decyduje o powodzeniu dzia艂a艅 w sytuacjach kryzysowych 鈥� komunikacji. Umiej臋tno艣膰 rozmowy, opanowanie w艂asnych emocji i 艣wiadome budowanie relacji mog膮 mie膰 kluczowe znaczenie zar贸wno w codziennym funkcjonowaniu uczelni, jak i podczas zdarze艅 wymagaj膮cych natychmiastowej reakcji.
Podinsp. Krzysztof Balcer z Komendy Miejskiej Policji w 艁odzi, opieraj膮c si臋 na w艂asnych do艣wiadczeniach negocjatora policyjnego, zwr贸ci艂 uwag臋, 偶e wiele konflikt贸w nie wynika ze z艂ej woli, lecz z nieporozumie艅 i b艂臋d贸w komunikacyjnych. Na spos贸b, w jaki odbieramy innych ludzi, wp艂ywaj膮 nasze wcze艣niejsze do艣wiadczenia, emocje i indywidualne prze偶ycia. To w艂a艣nie dlatego tak wa偶ne jest 艣wiadome s艂uchanie, zachowanie naturalno艣ci oraz umiej臋tno艣膰 dostrzegania perspektywy drugiej osoby.
Zacznijmy od siebie
Jednym z najwa偶niejszych w膮tk贸w szkolenia by艂o panowanie nad emocjami. Uczestnicy dowiedzieli si臋, jak powstaje stres, w jaki spos贸b organizm reaguje na zagro偶enie oraz dlaczego w sytuacjach krytycznych tak cz臋sto pojawia si臋 parali偶 decyzyjny.
Skuteczna pomoc drugiemu cz艂owiekowi zaczyna si臋 od opanowania w艂asnych emocji 鈥� dopiero wtedy mo偶liwe jest uspokojenie rozm贸wcy i podj臋cie w艂a艣ciwych dzia艂a艅
鈥� t艂umaczy艂 podinsp. Krzysztof Balcer
Znaczn膮 cz臋艣膰 spotkania po艣wi臋cono tak偶e komunikacji z osobami znajduj膮cymi si臋 w kryzysie psychicznym oraz rozpoznawaniu sygna艂贸w, kt贸re mog膮 艣wiadczy膰 o zagro偶eniu 偶ycia, w tym o zamiarach samob贸jczych. Prowadz膮cy podkre艣la艂, 偶e empatia nie zawsze przychodzi 艂atwo, szczeg贸lnie gdy druga osoba swoim wygl膮dem lub zachowaniem wzbudza niech臋膰 czy l臋k. To w艂a艣nie w takich momentach profesjonalna komunikacja staje si臋 jednym z najwa偶niejszych narz臋dzi udzielania pomocy.
Gdzie szuka膰 pomocy?
Bezpiecze艅stwo jest wsp贸ln膮 odpowiedzialno艣ci膮 ca艂ej spo艂eczno艣ci akademickiej. Uczestnicy szkolenia rozmawiali o podstawowych zasadach post臋powania w sytuacjach kryzysowych, o unikaniu niepotrzebnej eskalacji konflikt贸w oraz o tym, do jakich s艂u偶b nale偶y zwr贸ci膰 si臋 w zale偶no艣ci od rodzaju zagro偶enia.
Spotkanie sta艂o si臋 r贸wnie偶 okazj膮 do refleksji nad rol膮 komunikacji niewerbalnej. Negocjator zwr贸ci艂 uwag臋, 偶e same s艂owa stanowi膮 jedynie cz臋艣膰 przekazu 鈥� r贸wnie wa偶ne s膮 postawa cia艂a, ton g艂osu i sp贸jno艣膰 zachowania.
Autentyczno艣膰 buduje zaufanie, a w sytuacjach zagro偶enia mo偶e przes膮dzi膰 o tym, czy druga osoba zdecyduje si臋 nawi膮za膰 wsp贸艂prac臋. Bezpiecze艅stwo buduje si臋 ka偶dego dnia poprzez uwa偶no艣膰, odpowiedzialno艣膰 i 艣wiadom膮 komunikacj臋. To w艂a艣nie rozmowa, w艂a艣ciwie prowadzona i oparta na zrozumieniu drugiego cz艂owieka, mo偶e nie tylko roz艂adowa膰 konflikt, ale w skrajnych sytuacjach r贸wnie偶 uratowa膰 ludzkie 偶ycie.
鈥� wyja艣ni艂 policjant.
TEAM UP
Szkolenie by艂o kolejnym etapem wsp贸艂pracy Wydzia艂u Filologicznego U艁 z Komend膮 Miejsk膮 Policji w 艁odzi realizowanej w ramach projektu TEAM UP. Jego idea opiera si臋 na wzajemnym dzieleniu si臋 wiedz膮 i do艣wiadczeniem. Funkcjonariusze rozwijaj膮 kompetencje j臋zykowe oraz komunikacyjne, ucz膮c si臋 skutecznego porozumiewania z osobami z r贸偶nych 艣rodowisk kulturowych, natomiast spo艂eczno艣膰 akademicka zdobywa praktyczn膮 wiedz臋 z zakresu bezpiecze艅stwa i reagowania w sytuacjach kryzysowych.